Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, et par conséquent à un remboursement complet, il est essentiel que vous acceptiez d'abord la livraison des produits. Les remboursements ne peuvent être traités que lorsque les articles sont retournés à notre adresse de retour désignée, ce qui nécessite l'acceptation initiale du colis livré. Veuillez noter que refuser la livraison ne donnera pas droit à un remboursement.

Votre article doit être renvoyé dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@creative.lighting. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur l'endroit et la manière de renvoyer votre colis. Veuillez noter que les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, car nous proposons une livraison gratuite dans le monde entier.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@creative.lighting.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté) ainsi que les cartes-cadeaux. Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges
Pour tout échange de produit, contactez-nous simplement à info@creative.lighting. Nous sommes prêts à vous aider à trouver un remplacement adapté à vos besoins.

Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de cartes de crédit peut nécessiter un temps supplémentaire pour compléter le processus de remboursement.