Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para iniciar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução e, consequentemente, um reembolso total, é essencial que aceite primeiro a entrega dos produtos. Os reembolsos só podem ser processados quando os itens são devolvidos para o nosso endereço de devolução designado, o que exige a aceitação inicial do pacote entregue. Por favor, note que recusar a entrega não se qualificará para um reembolso.

O seu artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através de info@creative.lighting. Assim que a sua devolução for aprovada, iremos fornecer instruções detalhadas sobre onde e como enviar de volta o seu pacote. Por favor, note que devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites. O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, uma vez que oferecemos envio gratuito para todo o mundo.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, sinta-se à vontade para entrar em contato connosco através de info@creative.lighting.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção e entre em contato connosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza) e cartões-presente. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Trocas
Para quaisquer trocas de produtos, basta entrar em contato connosco através de info@creative.lighting. Estamos prontos para ajudá-lo a encontrar uma substituição adequada às suas necessidades.

Reembolsos
Após receber e inspecionar o seu artigo devolvido, informaremos sobre o estado de aprovação do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original. Note que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode exigir tempo adicional para concluir o processo de reembolso.